Política de reembolso e devoluções
CANCELAMENTOS
O utilizador que realizar compras no site www.hempyroots.com cujo pagamento não seja efetuado, recebido ou processado com sucesso terá as mesmas canceladas 3 dias depois da nota de encomenda. O utilizador tem o direito de livre resolução, nos termos do artigo 10.º do Decreto-lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, para contratos celebrados à distância ou celebrados fora do estabelecimento dentro do prazo de 14 dias úteis.
Os cancelamentos de encomenda são possíveis apenas até ao momento da sua expedição e poderão ser solicitados pelo cliente. Caso pretenda cancelar a sua encomenda no site www.hempyroots.com, deverá fazê- lo o mais rapidamente possível. Receberá uma comunicação escrita por parte da equipa HempyRoots a comunicar a anulação da encomenda no prazo máximo de 24 horas. No caso de já ter ocorrido pagamento do valor da compra, o valor será restituído ao cliente pelo mesmo método de pagamento.
Caso a sua encomenda já tenha sido emviada, não será possível considerar o cancelamento. A HempyRoots reserva-se o direito de cancelar sua encomenda, que se encontre no estado de “Aguardar pagamento” e que ainda não tenha sido paga, caso ocorra ruptura de stock. Consequentemente, receberá um email a informar que a sua encomenda foi cancelada.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Os artigos elegíveis adquiridos no site da HempyRoots podem ser trocados ou devolvidos dentro do prazo legal de 14 dias e o seu valor restituído, desde que cumpram de forma cumulativa as condições de devolução:
– a embalagem (s) de cada produto deverá(ão) ser a(s) original(is) e estar(em) perfeitamente intacta(s), sem qualquer tipo de dano ou indícios de utilização (sujidade, riscos, etc.) ou abertura (selos e tampas abertos ou danificados , etc.)
– o recibo(s)/talão(ões) de compra deve(m) acompanhar o(s) produto(s).
Não são aceites devoluções ou trocas dos seguintes produtos: Medicamentos, Suplementos Alimentares, Alimentos.
MORADA DE DEVOLUÇÃO
Rua de Belmonte 14, 4050-096 Porto.
CUSTOS DA DEVOLUÇÃO OU TROCA
— As despesas de envio das devoluções estarão a cargo do utente.
— Os valores de portes de envio da encomenda não são devolvidos, dado ser um serviço não reembolsável.
— Os custos de recolha e de um novo envio serão função da zona geográfica de residência do cliente. Caso surjam dúvidas, não hesite em entrar em contacto com o Serviço Apoio ao Cliente da Hempy Roots pode ser feito através dos nossos contactos – e-mail, telefone, telemóvel ou Whatsapp. O Serviço Apoio ao Cliente da HempyRoots está disponível para lhe dar todo o apoio das 10:00 às 20:00 todos os dias (exceto feriados).
PRAZO PARA REEMBOLSO E MEIO DE PAGAMENTO
Os seus produtos serão trocados ou o valor pago será reembolsado no prazo de 14 dias, após a receção e validação do cumprimento das condições de devolução dos artigos nas nossas instalações, sendo feito o reembolso pelo mesmo método pelo qual foi feito o pagamento. Sugerimos que guarde o comprovativo de envio da devolução dos produtos.
O QUE FAZER SE RECEBER UMA EMBALAGEM OU ARTIGOS DANIFICADOS?
Na eventualidade da embalagem de envio se encontrar danificada deve conferir o seu conteúdo no momento da entrega e apresentar de imediato reclamação ao transportador. Não hesite em entrar em contacto com o Serviço Apoio ao Cliente da HempyRoots através dos nossos contactos – e-mail, telefone, telemóvel, chat online ou Whatsapp. O Serviço Apoio ao Cliente da HempyRoots está disponível para lhe dar todo o apoio das 10:00 às 20:00 (WET) de todos os dias (exceto feriados).
Caso tenha recebido uma embalagem em boas condições, mas ainda assim, se os artigos estiverem danificados, agradecemos o seu contacto utilizando os meios acima referidos. Após contacto com o nosso Serviço Apoio ao Cliente da HempyRoots erem dadas as indicações de devolução/ troca, deverá enviar-nos o artigo devidamente acondicionado para a nossa morada de devolução, acima indicada.
