Política de devoluciones y reembolsos
CANCELACIONES
Los usuarios que realicen compras en el sitio web www.hempyroots.com cuyo pago no se haya efectuado, recibido o tramitado correctamente serán anulados 3 días después de la realización del pedido. El usuario tiene derecho de desistimiento, en los términos del artículo 10 del Decreto-Ley nº 24/2014, de 14 de febrero, para los contratos celebrados a distancia o fuera del establecimiento en un plazo de 14 días hábiles.
Las anulaciones de pedidos sólo son posibles hasta el momento del envío y pueden ser solicitadas por el cliente. Si deseas cancelar tu pedido en www.hempyroots.com, debes hacerlo lo antes posible. El equipo de HempyRoots te notificará por escrito que el pedido ha sido cancelado en un plazo máximo de 24 horas. Si ya se ha pagado el precio de compra, se reembolsará al cliente utilizando el mismo método de pago.
Si tu pedido ya ha sido enviado, no se puede considerar la cancelación. HempyRoots se reserva el derecho a cancelar tu pedido, que está en estado «pendiente de pago» y aún no ha sido abonado, en caso de ruptura de existencias. A continuación, recibirás un correo electrónico informándote de que tu pedido ha sido cancelado.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Los artículos elegibles comprados en el sitio web de HempyRoots pueden cambiarse o devolverse dentro del plazo legal de 14 días y reembolsarse su valor, siempre que cumplan todas las condiciones de devolución:
– el/los embalaje/s de cada producto debe/n ser el/los original/es y estar perfectamente intacto/s, sin daños ni signos de uso (suciedad, arañazos, etc.) o apertura (precintos y tapas abiertos o dañados, etc.)
– el/los recibo(s)/ficha(s) de compra debe(n) acompañar al/los producto(s).
No se aceptan devoluciones ni cambios de los siguientes productos: Medicamentos, Complementos alimenticios, Alimentos.
DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
Rua de Belmonte 14, 4050-096 Oporto.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN O CAMBIO
– Los gastos de devolución correrán a cargo del usuario.
– Los gastos de envío no se reembolsan, ya que se trata de un servicio no reembolsable.
– El coste de recogida y reenvío dependerá de la zona geográfica de residencia del cliente. Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Hempy Roots a través de nuestros datos de contacto: correo electrónico, teléfono, teléfono móvil o Whatsapp. El Servicio de Atención al Cliente de HempyRoots está disponible para ayudarte de 10:00 a 20:00 todos los días (excepto festivos).
PLAZO DE REEMBOLSO Y MEDIOS DE PAGO
Tus productos serán cambiados o el importe pagado será reembolsado en un plazo de 14 días a partir de la recepción y validación del cumplimiento de las condiciones de devolución de los artículos en nuestros locales, y el reembolso se efectuará por el mismo medio por el que se realizó el pago. Te sugerimos que guardes una prueba de la devolución de los productos.
¿QUÉ DEBO HACER SI RECIBO EL EMBALAJE O LOS ARTÍCULOS DAÑADOS?
Si el embalaje de entrega está dañado, debes comprobar su contenido en el momento de la entrega y reclamar inmediatamente al transportista. No dudes en ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de HempyRoots utilizando nuestros datos de contacto: correo electrónico, teléfono, teléfono móvil, chat en línea o Whatsapp. El Servicio de Atención al Cliente de HempyRoots está disponible para ayudarte de 10:00 a 20:00 (WET) todos los días (excepto festivos).
Si has recibido un paquete en buen estado, pero los artículos siguen dañados, ponte en contacto con nosotros por los medios indicados. Una vez que te hayas puesto en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de HempyRoots y te hayan dado instrucciones sobre cómo devolver/cambiar el artículo, deberás enviarlo debidamente empaquetado a nuestra dirección de devoluciones indicada más arriba.
